WANTEED GROUP

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

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1. INTRODUCTION

Wanteed Group (« nous », « notre », « Wanteed ») s'engage à protéger votre vie privée et à assurer la transparence dans la gestion de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, divulguons et protégez vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site internet wanteedgroup.com (« le Site »), effectuez des achats auprès de nous, ou interagissez avec nos services.

Cette politique s'applique également à nos applications mobiles, nos pages de réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, Instagram) et tout autre canal de communication numérique associé à Wanteed Group.

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Conformité légale

Cette politique de confidentialité est élaborée en conformité avec :

• La Loi n°2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun

• La Loi n°2008-12 du 25 janvier 2008 (modifiée en 2016) relative à la protection des données à caractère personnel au Sénégal

• Les principes de l'Acte Uniforme de l'OHADA en matière de protection des données

• Les directives de la Convention de l'Union Africaine sur la Cybersécurité et la Protection des Données Personnelles (Convention de Malabo)

• Les bonnes pratiques internationales en matière de protection des données (inspirées du RGPD européen)

 

2. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Dénomination sociale : Wanteed Group
Forme juridique : Etablissement
Lieu d'immatriculation : Cameroun
Adresse du siège social : Polytechnique, Melen, Derrière Pharmacie EMIA
Email de contact : wanteed.cmr@yahoo.com
Numéro de téléphone : +237 696 10 18 56
Responsable de données : Françoise Gabriella MBALLA NZHIE, Directrice

Wanteed Group est le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site et via nos services.

 

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

3.1 Données collectées directement auprès de vous

Nous collectons les données suivantes lorsque vous :

A. Créez un compte client

• Nom et prénom(s)

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Adresse postale (domicile/livraison)

• Date de naissance (optionnel)

• Photo de profil (optionnel)

• Préférences d'achat

• Historique de navigation et d'achat

 

B. Effectuez un achat ou un devis

• Adresse(s) de livraison et de facturation

• Mode de paiement sélectionné

• Données de paiement (pour les paiements sécurisés)

• Historique d'achat (produits, quantités, montants, dates)

• Préférences de communication

• Demandes de service client ou de support

 

C. Contactez notre équipe

• Messages via le formulaire de contact

• Communications par email

• Conversations sur WhatsApp ou autres canaux de messagerie

• Échanges par téléphone (enregistrés avec consentement)

• Contenu de votre correspondance

 

D. Répondez à nos sondages ou enquêtes

• Réponses à des questionnaires de satisfaction

• Feedback sur produits

• Données d'études de marché

• Préférences en matière de services

 

E. Interactions sur les réseaux sociaux

• Profil social (si connexion via Facebook/Google)

• Commentaires et publications

• Photos/vidéos que vous partagez avec nous

• Messages directs

 

3.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site, nous collectons certaines informations sans intervention directe :

A. Données de navigation

• Adresse IP

• Type et version du navigateur

• Système d'exploitation

• Pages visitées et durée des visites

• Liens cliqués

• Heure et date des accès

• Pays/région d'origine

• Données de géolocalisation (avec votre consentement)

 

B. Données de cookies et de suivi

• Identifiants de session

• Identifiants publicitaires

• Paramètres de préférence

• Informations sur les performances du Site

 

C. Métadonnées techniques

• Identifiant d'appareil unique

• Type d'appareil

• Identifiant du réseau cellulaire

• Résolution d'écran

• Langues et paramètres régionaux

 

3.3 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données vous concernant de la part de :

• Prestataires de paiement (transactions validées, motifs de refus)

• Prestataires logistiques (adresses de livraison, statut des commandes)

• Partenaires commerciaux (recommandations produits)

• Services publics (pour vérification d'identité, si nécessaire)

• Réseaux sociaux (si intégration de compte)

 

3.4 Données sensibles

Nous ne collectons délibérément pas de données sensibles (origines raciales/ethniques, opinions politiques, croyances religieuses, affiliations syndicales, données génétiques, données biométriques, données de santé).

Cependant, si vous nous fournissez volontairement de telles informations dans vos messages ou commentaires, nous les traiterons avec le plus haut niveau de confidentialité et ne les utiliserons que selon vos instructions.

 

4. FINALITÉS DE LA COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES

4.1 Finalités principales

Nous utilisons vos données personnelles pour :

 

A. Exécution du contrat de vente

• Traitement et confirmation de vos commandes

• Facturation et préparation des factures

• Organisation de la livraison et suivi

• Gestion des retours et remboursements

• Assistance client et résolution de problèmes

• Respect des obligations fiscales et comptables

 

B. Amélioration de nos services

• Analyse de l'utilisation du Site et des préférences des utilisateurs

• Développement et optimisation de nouvelles fonctionnalités

• Personnalisation de votre expérience de navigation

• Amélioration de la qualité des produits

• Correction de bugs et défaillances techniques

 

C. Communication commerciale et marketing

• Envoi de newsletters et bulletins d'information

• Notifications sur les nouveaux produits et promotions

• Offres personnalisées basées sur votre historique d'achat

• Invitations à participer à des sondages et études

• Communication sur les changements de notre politique ou services

• Rappels de paniers abandonnés

 

D. Sécurité et conformité légale

• Détection et prévention de la fraude et du cybercrimes

• Conformité aux obligations légales et réglementaires

• Défense de nos droits légaux

• Application des conditions générales d'utilisation

• Investigation de réclamations ou litiges

• Protection des données et du Site contre les accès non autorisés

E. Analyses statistiques et recherche

• Création de profils anonymisés à usage statistique

• Analyse des tendances d'achat et de comportement

• Études de marché et intelligence commerciale

• Benchmark avec les pratiques du secteur

 

F. Gestion des comptes partenaires B2B

• Gestion des relations commerciales avec les revendeurs

• Suivi des commandes en gros et des devis

• Gestion des conditions tarifaires dégressives

• Communication sur les nouveaux catalogues et sourcing

• Facturation et gestion financière

 

4.2 Finalités secondaires (avec consentement)

Pour les utilisations suivantes, nous demandons votre consentement explicite :

• Partage de vos données avec des partenaires commerciaux

• Création de profils marketing avancés (profilage)

• Envoi de communications commerciales par SMS ou WhatsApp

• Utilisation de données de géolocalisation

• Placement de cookies non-essentiels de suivi

 

5. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données repose sur l'une des bases légales suivantes :

• Finalité: Base légale

• Exécution du contrat: Nécessité contractuelle (articles de la Loi de protection camerounaise)

• Paiements et facturation: Obligation légale (droits fiscaux, comptabilité)

• Sécurité et détection de fraude: Intérêt légitime (protection de nos biens et services)

• Communications obligatoires: Obligation légale / Contrat

• Marketing et newsletters: Consentement explicite (opt-in)

• Amélioration du Site Intérêt légitime

• Transferts de données: Contrat / Consentement / Obligation légale

• Pour les enfants : En vertu de la Loi camerounaise 2024/017, le traitement des données d'enfants de moins de 16 ans nécessite le consentement des parents ou représentants légaux. Nous vérifions raisonnablement ce consentement lorsque nous détectons qu'un utilisateur est un enfant.

 

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

 

6.1 Partenaires internes

• Équipe de direction et gestion administrative

• Service commercial et marketing

• Service client et support

• Service technique et informatique

• Service comptable et financier

• Responsable de la protection des données (le cas échéant)

 

6.2 Prestataires externes et sous-traitants

Paiement sécurisé

• Plateformes de paiement en ligne (Stripe, PayPal, Orange Money, MTN Mobile Money, etc.)

• Institutions bancaires

• Vérificateurs d'adresse et antifraude

 

Logistique et livraison

• Transporteurs et prestataires logistiques

• Partenaires d'emballage

• Services de suivi de colis

 

Hébergement et services informatiques

• Prestataires d'hébergement web

• Fournisseurs de services cloud

• Prestataires de cybersécurité et de backup

• Outils d'analyse (Google Analytics, etc.)

 

Services de communication

• Prestataires d'email marketing

• Plateformes de gestion de SMS/WhatsApp

• Services d'authentification multi-facteurs

 

Services commerciaux et administratifs

• Experts-comptables et auditeurs

• Avocats et conseillers juridiques

• Agences de recouvrement (en cas de non-paiement)

 

Réseaux sociaux et publicité

• Plateformes sociales (Facebook, Google) pour ciblage publicitaire

• Agences publicitaires et partenaires médias

 

6.3 Tiers autorisés par la loi

• Autorités publiques (douanes, impôts, police)

• Organismes de régulation (Commission de Protection des Données)

• Tribunaux ou autorités judiciaires

 

6.4 Engagement de confidentialité

Tous nos partenaires signent des contrats de confidentialité et de protection des données (Contrats de Sous-Traitance) les obligeant à respecter la même confidentialité que nous-mêmes et à traiter les données uniquement selon nos instructions.

 

7. CONSERVATION DES DONNÉES

7.1 Durée de conservation générale

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données de compte: Pendant la durée active du compte + 2 ans après suppression, Contrats récurrents, obligations légales

Données de commande: 7 ans à partir de la clôture de la commande, Obligations comptables et fiscales (OHADA/Cameroun/Sénégal)

Données de paiement: 7 ans (archivées), Obligations légales de tenue de comptes

Données de support client3 ans après fin de la réclamation: Preuve de résolution et respect des délais de prescription

Données de marketing consentis: Jusqu'à révocation du consentement, Basé sur le consentement

Données de navigation/cookies:13 mois maximum, Analyse de performance du Site

Logs de sécurité: 90 jours (puis suppression sécurisée), Détection de fraude et protection du Site

Données géolocalisation: Durée de session ou 24h, Optimisation logistique et sécurité

 

7.2 Suppression de données

Lorsque la période de conservation expire, vos données sont :

• Supprimées définitivement de nos serveurs actifs

• Archivées de manière sécurisée (encrypted) si obligation légale

• Anonymisées pour analyse statistique uniquement

Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment (voir section 10 - Vos droits).

 

7.3 Données après fermeture de compte

Si vous fermez votre compte Wanteed :

• Vos profil et préférences sont supprimés immédiatement

• Vos données de commande sont conservées 7 ans (obligations légales)

• Vous êtes retiré de nos listes de marketing dans les 48 heures

• Vous pouvez demander l'anonymisation de vos données anciennes

 

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

8.1 Mesures techniques de sécurité

Wanteed Group met en œuvre les mesures de sécurité suivantes :

Chiffrement et transmission sécurisée

• Utilisation du protocole HTTPS/SSL (certificat SSL 256-bit minimum) pour tout le Site

• Chiffrement des données en transit (TLS 1.2 ou supérieur)

• Chiffrement des données sensibles au repos (AES-256 ou équivalent)

 

Authentification sécurisée

• Mots de passe chiffrés (hachage bcrypt ou Argon2)

• Authentification multi-facteurs optionnelle (2FA/MFA)

• Gestion sécurisée des sessions utilisateur

• Timeouts automatiques après inactivité

 

Infrastructure informatique

• Serveurs sécurisés avec firewalls configurés

• Sauvegardes régulières (backup journalier minimum)

• Backup géographiquement distant (disaster recovery)

• Systèmes de détection d'intrusion (IDS)

• Monitoring 24/7 de l'infrastructure

 

Contrôles d'accès

• Authentification à deux facteurs pour accès administrateur

• Principe du moindre privilège (accès limité aux données nécessaires)

• Révocation immédiate d'accès lors de départs de collaborateurs

• Enregistrement d'audit (logs) de tout accès aux données sensibles

 

Sécurité des applications

• Mises à jour de sécurité mensuelles minimum

• Tests de pénétration (pentest) annuels

• Audit de code source régulier

• Protection contre les injections SQL et XSS

• Validation et sanitisation des entrées

 

8.2 Mesures organisationnelles

• Politique de confidentialité à l'égard de tous nos collaborateurs

• Formation à la protection des données pour les équipes accédant aux données

• Contrats de confidentialité signés par tous les employés

• Procédures d'incident de sécurité documentées

• Clause de protection des données dans tous les contrats de partenaires

• Responsable de la protection des données (point de contact)

 

8.3 Limitation de responsabilité

Bien que nous déployons des efforts considérables pour sécuriser vos données, aucun système n'est 100% sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue face aux attaques sophistiquées. Vous acceptez ce risque résiduel inhérent à toute utilisation d'Internet.

En cas de violation de données confirmée, nous :

• Notifions les personnes concernées dans les 72 heures (si risque élevé)

• Informons l'autorité de protection des données

• Divulguons la nature, l'étendue et les mesures correctives

• Vous aidons à minimiser les dégâts

 

9. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

9.1 Localisation des serveurs

Vos données sont principalement stockées sur des serveurs situés en :

• Cameroun (siège principal)

• Sénégal (site secondaire)

• Union Européenne (serveurs cloud de secours via prestataires certifiés)

 

9.2 Transferts vers des pays tiers

Certaines données peuvent être transférées hors de l'Afrique de l'Ouest vers :

• Prestataires de paiement mondiaux (Stripe, PayPal)

• Fournisseurs de cloud internationaux (Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft Azure)

• Agences de vérification antifraude (services mondiaux)

• Sociétés mères ou associées (groupes multinationaux)

 

9.3 Garanties de protection

Pour ces transferts, nous garantissons :

• Contrats de protection des données conformes aux standards africains et internationaux

• Clauses contractuelles standards (similaires au RGPD) avec les prestataires

• Certifications de sécurité des prestataires (ISO 27001, SOC 2, etc.)

• Droit de vous opposer aux transferts vers certains pays

Vous êtes informé que la protection des données dans certains pays tiers peut être moins rigoureuse qu'au Cameroun/Sénégal.

 

10. VOS DROITS ET LIBERTÉS

10.1 Droits des personnes concernées

En vertu de la législation camerounaise et sénégalaise, vous avez les droits suivants :

1. Droit d'accès (Droit de consultation)

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous fournirons une réponse dans les 30 jours (Cameroun) ou dans les 30 jours (Sénégal), gratuitement.

Comment exercer : Email à [email de contact] avec objet « DEMANDE D'ACCÈS À MES DONNÉES »

 

2. Droit de rectification (Droit de corriger)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Comment exercer : Depuis votre compte Wanteed (section "Mes informations") ou par email

 

3. Droit à l'effacement (Droit à l'oubli)

Vous pouvez demander la suppression de vos données sous certaines conditions :

• Vous ne les utiliserez plus

• Vous retirez votre consentement

• Les données ne sont plus nécessaires à la finalité initiale

• La collecte était illegitime

Exceptions : Les données peuvent être conservées si obligations légales ou prescription comptable.

Comment exercer : Email avec objet « DEMANDE DE SUPPRESSION »

 

4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que nous suspendions le traitement de vos données dans les situations suivantes :

• Vous contestez l'exactitude des données

• Le traitement est illégal mais vous refusez la suppression

• Nous n'avons plus besoin des données, mais vous en avez besoin

• Vous vous opposez à un traitement

Pendant la limitation, vos données ne seront pas utilisées, sauf pour la conservation.

 

5. Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et interopérable (ex : CSV, JSON) pour les transférer à un autre service. Nous fournirons cela gratuitement et sans délai (max 30 jours).

Comment exercer : Email avec objet « DEMANDE DE PORTABILITÉ »

 

6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à :

• Traitements à base d'intérêt légitime

• Communications marketing (newsletters, promotions)

• Profilage marketing

• Transferts de données à des partenaires

Vous serez retiré de nos listes dans les 48 heures.

Comment exercer : Depuis les préférences de votre compte ou par email

 

7. Droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée

Si un traitement automatisé (algorithme) décide seul de vous accorder/refuser une promotion ou service, vous pouvez demander une intervention humaine.

8. Droit de retrait du consentement

Si vous avez consenti au traitement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans justification, sans frais.

Comment exercer : Depuis votre compte (préférences) ou par email

 

10.2 Procédure d'exercice des droits

Pour exercer l'un de ces droits :

1. Adressez une demande écrite à : [adresse email de protection des données]

2. Incluez :

   • Votre nom complet et adresse

   • Une copie de votre pièce d'identité (recto-verso)

   • Description précise de votre demande

   • La date et votre signature

3. Délai de réponse : 30 jours calendaires (peut être prolongé de 60 jours si demande complexe)

4. Coût : Gratuit sauf copies multiples (frais administratifs raisonnables)

Vous pouvez également exercer vos droits via votre compte client (section "Mes données").

 

10.3 Droit de réclamation auprès des autorités

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente :

Au Cameroun : Commission Nationale de Protection des Données (en cours de création)
[Coordonnées à compléter lors de la mise en place]

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Au Sénégal : Commission de Protection des Données Personnelles (CDP)
Email : contact@cdp.sn
Adresse :

Complexe SICAP, Point E, 1er étage, Immeuble A, Avenue Cheikh Anta Diop x Canal IV, Dakar.

Dakar, Sénégal

Tél: +221 33 859 70 30

 

11. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

11.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil pour mémoriser vos préférences, votre panier d'achat ou vos identifiants de session.

 

11.2 Types de cookies utilisés

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Cookies essentielsFonctionnement du Site (panier, authentification, sécurité)Session / 12 moisObligatoire, pas de consentement

Cookies de performanceGoogle Analytics, mesure de l'audience2 ansConsentement explicite requiert

Cookies de marketingPublicités ciblées, retargeting (Facebook Pixel)2 ansConsentement explicite requis

Cookies de préférencesLangue, thème visuel, paramètres utilisateur1 anConsentement implicite

 

11.3 Gestion des cookies

Lors de votre première visite, nous affichons une banneau de consentement aux cookies. Vous pouvez :

• Accepter tous les cookies

• Refuser les cookies non-essentiels

• Personnaliser les préférences (granularité cookie par cookie)

• Modifier vos préférences en revenant à tout moment

Vous pouvez également gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur :

• Chrome, Firefox, Safari, Edge : Accédez à Paramètres → Confidentialité → Cookies

11.4 Autres technologies de suivi

Nous utilisons également :

• Tags et pixels (ex : Facebook Pixel) pour le suivi publicitaire

• Web beacons pour mesurer les taux d'ouverture des emails

• SDK d'applications mobile si application native

• APIs de réseaux sociaux pour intégration de contenu

 

12. COMMUNICATIONS MARKETING ET PROSPECTION

12.1 Emails commerciaux et newsletters

Nous vous envoyons des communications commerciales uniquement si :

• Vous avez explicitement consenti à les recevoir (double opt-in)

• Vous êtes un client actif et n'avez pas refusé (soft opt-in, selon certaines juridictions)

Chaque email contient :

• Identité claire de l'expéditeur (Wanteed Group)

• Objet explicite et non trompeur

• Un lien de désinscription facile ("Cliquez ici pour vous désabonner")

• Votre adresse de contact

Fréquence : Nous limitons nos envois à un maximum de 3-4 communications par semaine.

 

12.2 SMS et WhatsApp

Pour les messages SMS et WhatsApp, nous demandons un consentement explicite préalable. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant "STOP".

 

12.3 Appels commerciaux

Les appels commerciaux (téléphone) sont effectués uniquement si vous avez consenti ou êtes un client existant.

 

12.4 Désinscription

Pour vous désabonner des communications marketing :

• Depuis votre compte : Allez à "Préférences" → "Communications"

• Via lien de désinscription : Cliquez sur "Se désabonner" dans tout email

• Par email : Envoyez un email à [adresse] avec objet "DÉSINSCRIPTION"

• Par SMS/WhatsApp : Répondez "STOP"

Vous serez retiré des listes dans les 48 heures. Cependant, nous continuerons à envoyer les communications transactionnelles (confirmations de commande, statut de livraison, etc.).

 

12.5 Profilage et publicités ciblées

Nous analysons vos comportements (articles consultés, achats passés, durée de visite) pour :

• Personnaliser votre expérience sur le Site

• Afficher des annonces pertinentes (retargeting)

• Recommander des produits

• Améliorer nos services

Vous pouvez vous opposer au profilage marketing depuis vos préférences ou en contactant le support.

 

13. DONNÉES DES MINEURS

13.1 Âge minimum requis

Wanteed Group ne collecte intentionnellement pas de données auprès de personnes de moins de 16 ans (en vertu de la Loi camerounaise 2024/017).

Si un utilisateur est identifié comme mineur :

• Les parents/représentants légaux doivent fournir le consentement

• Les données ne sont traitées que selon les instructions des représentants légaux

• Les services marchands sont suspendus pour les mineurs

 

13.2 Signalement

Si vous découvrez qu'un mineur a créé un compte sans consentement parental, contactez-nous immédiatement. Nous supprimerons le compte et les données dans les 48 heures.

 

14. DONNÉES DE PARTENAIRES COMMERCIAUX (B2B)

14.1 Données des revendeurs et partenaires

Si vous êtes revendeur, fournisseur ou partenaire commercial, nous collectons et traitons :

• Identité de l'entreprise et gérant

• Adresse professionnelle

• Contacts (email, téléphone, contacts directs)

• Données bancaires (pour facturation/paiement)

• Historique commercial et volumes d'achat

• Conditions tarifaires et contrats spécialisés

 

14.2 Utilisation des données B2B

Ces données sont utilisées pour :

• Gestion de la relation commerciale

• Facturation et paiement

• Communications tarifaires et promotions

• Amélioration des termes de partenariat

• Conformité légale et fiscale

 

14.3 Partage de données B2B

Les données de partenaires peuvent être partagées avec :

• Services comptables et fiscaux

• Opérateurs logistiques

• Prestataires de paiement

• Autorités publiques (si obligation légale)

 

15. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

15.1 Droit de modification

Wanteed Group se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment pour :

• S'adapter aux évolutions légales

• Améliorer la protection des données

• Refléter les changements dans nos pratiques

• Clarifier certaines sections

 

15.2 Notification des changements

Nous vous informerons des modifications importantes :

• Par email (adresse associée à votre compte)

• Via une bannière visible sur le Site

• Avec un délai de 14 jours avant l'entrée en vigueur (sauf changements de sécurité)

Votre utilisation continue du Site après les modifications constitue une acceptation des nouveaux termes.

 

15.3 Historique des modifications

Date: 1er janvier 2026

Modification: Création initiale

Raison: Loi camerounaise 2024/017

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16. CONTACT ET SUPPORT

16.1 Responsable de la protection des données

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la protection de vos données :

Email : wanteed.cmr@yahoo.com
Téléphone : +237 696 10 18 56
Adresse postale : Yaoundé, Melen Polytechnique
WhatsApp : +237 694 68 00 93
Heures de disponibilité : Lundi-vendredi, 8h-18h (heure locale)

Nous répondons à toute demande dans les 48 heures ouvrables.

 

16.2 Formulaire de contact

Vous pouvez également soumettre une demande via notre formulaire de contact sur le Site : wanteedgroup.com/contact

 

16.3 Plaintes et réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de votre demande, vous pouvez :

1. Nous relancer avec lettre recommandée

2. Saisir l'autorité nationale de protection des données (voir section 10.3)

3. Intenter une action en justice devant les tribunaux compétents

 

17. DONNÉES SPÉCIFIQUES À NOS ACTIVITÉS

17.1 E-commerce et paiements

Lors de vos achats sur Wanteed, nous collectons :

• Panier (produits, quantités, prix)

• Adresses de livraison/facturation

• Données de paiement (via prestataires sécurisés)

• Confirmations de paiement

• Statut de commande et suivi logistique

 

Sécurité des paiements :

• Les numéros de cartes bancaires ne sont jamais stockés sur nos serveurs

• Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (PCI-DSS)

• Vous recevez un email de confirmation avec un reçu

 

17.2 Service client et support

Les conversations avec notre équipe support (chat, email, WhatsApp, téléphone) sont enregistrées pour :

• Résolution de problèmes

• Amélioration de la qualité du service

• Historique de votre dossier

Ces enregistrements sont conservés 3 ans après clôture.

 

17.3 Avis et évaluations de produits

Si vous publiez un avis client :

• Votre prénom et initiale du nom sont affichés publiquement

• Votre avis peut être visible aux côtés de votre photo de profil (si partagée)

• Vous conservez le droit de modifier ou supprimer votre avis

• Les avis injurieux/faux peuvent être supprimés à notre discrétion

 

17.4 Données de géolocalisation

Pour les services de livraison, nous pouvons utiliser votre localisation pour :

• Optimiser les itinéraires logistiques

• Estimer les délais de livraison

• Identifier les zones de couverture

• Améliorer la précision des livraisons

Vous pouvez refuser la géolocalisation sans impact sur votre commande (livraison par adresse manuelle).

 

18. CONFORMITÉ AVEC LES LOIS APPLICABLES

Cette politique reflète la conformité avec :

Cameroun :

• Loi n°2024/017 du 23 décembre 2024 sur la protection des données à caractère personnel

• Code du Numérique (commerce électronique)

• Loi OHADA sur le commerce électronique

Sénégal :

• Loi n°2008-12 du 25 janvier 2008 (modifiée 2016) sur la protection des données

• Loi sur le commerce électronique

• Directives de la Commission de Protection des Données (CDP)

Cadres régionaux et internationaux :

• Convention de Malabo (Union Africaine)

• Principes du RGPD (bonnes pratiques)

 

19. DISPOSITIONS FINALES

19.1 Loi applicable

Cette Politique de confidentialité est soumise aux lois applicables du Cameroun (siège principal) et du Sénégal (site secondaire), selon le contexte.

En cas de litige, vous acceptez la juridiction compétente des tribunaux de Yaoundé/Douala (Cameroun) ou Dakar (Sénégal).

 

19.2 Séparabilité

Si une disposition de cette politique s'avère illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

 

19.3 Intégralité

Cette politique constitue l'accord complet entre vous et Wanteed Group concernant le traitement des données personnelles. Elle remplace tout accord antérieur.

 

20. DÉCLARATION DE CONFORMITÉ

Wanteed Group déclare que :

✓ Nous respectons les lois applicables sur la protection des données
✓ Nous minimisons la collecte de données (principle of data minimization)
✓ Nous sécurisons vos données avec les meilleures pratiques
✓ Nous honorons vos droits de contrôle sur vos données
✓ Nous documentons toutes nos pratiques de traitement
✓ Nous effectuons des audits de conformité réguliers
✓ Nous coopérons avec les autorités de protection des données

Politique en vigueur à partir du 1er janvier 2026

Dernière révision : 1er janvier 2026
Prochaine révision prévue : 1er janvier 2027 (ou en cas de changement légal)

Pour toute question ou demande, veuillez contacter : wanteed.cmr@yahoo.com